上の図で[振込先の登録が必要です]になる方

• セブン-イレブン決済／コンビニエンスストア現金決済でチケット・クロークチケットをご購入の方
• セブン-イレブン店頭でクレジットカード払いした方

お受け取り方法

• 銀行振込
• ローソン店頭での受け取り（29,999円まで）
• ドコモ口座での受け取り

からご選択いただけます。振込手数料・受取手数料などは必要ございません。

受付期間

5月27日(水)15:00～7月27日(月)15:00

• 受付期間外の払い戻しは一切できません。
• 代表者によるお手続きとなります。同行者や、代理の方のお手続きはできません。

払い戻し手続きの流れ

【STEP1】アプリから払い戻し申請

公式アプリ「Jフェス」＞「マイチケット」＞「rockin’on store お申込状況照会」＞「JAPAN JAM 2026 払い戻しのご案内」から、払い戻し内容を確認して「払い戻しを申請する」ボタンをタップ。
→「申請済み」と表示されたことを確認したら、STEP1は完了です。

• 申請完了に伴うメール送信はありません。画面上でご確認ください。
• 申請のみでは返金は行われません。必ずSTEP3まで完了してください。
• アプリが起動できない方は「rockin’on store お申込状況照会」よりお手続きいただけます。

【STEP2】送金システム連携待ち（最大48時間）

送金のための処理を順次行うため、画面が切り替わるまで数時間〜最大48時間かかります。アプリや画面は一度閉じていただいて問題ありませんので、しばらくお待ちください。
→連携が完了すると、登録メールアドレス宛に通知が届きます。

• メールが届かない場合もあるため、48時間経過後は必ずご自身でSTEP3へお進みください。

【STEP3】口座情報の登録

再度、STEP1と同じ画面にアクセスしてください。 画面の案内に従って、期限内に口座情報をご登録ください。

【STEP4】お振込み

STEP3の完了後、翌金融機関営業日までに振込処理を行います。 通帳記入などでのご確認をお願いいたします（振込完了の個別連絡はありません）。

• 金融機関によっては実際に口座に入金が反映されるまでにお時間がかかる場合があります。5営業日が経過しても入金が確認できない場合は、金融機関側へお問い合わせください。

必ずお読みください

• 金融庁管轄の資金移動業者であるイーコンテクスト社（登録番号：関東財務局長第00094号）の「CASH POST」サービスにてご返金します。
• 【STEP2】の連携完了後、2週間以内に口座情報をご入力いただく必要がございます。メール本文中、もしくは「rockin’on store お申込状況照会」＞「JAPAN JAM 2026 払い戻しのご案内」欄に口座情報入力期限が記載されておりますので、必ず期限内に口座情報をご入力ください。
• お客様の口座情報の入力誤りにより、振込不能が発生した場合は505円、組戻し処理が発生した場合は1,110円の手数料をいただきます。お間違いのないよう十分ご注意ください。（振込不能・組戻しとは？）
• 受付期間内に返金申請が正常に行われなかった場合、払い戻しはできません。必ず期間内にお手続きいただき、「申請済み」となっていることをご確認ください。
• 【STEP1】の返金申請後、口座情報が入力されないまま2ヶ月が経過した場合は、返金をお受け取りいただくことはできません。また、口座情報の入力誤りなどによる振込不能・組戻し時においても、返金申請後2ヶ月を過ぎると再送金はできません。十分ご注意ください（rockin’on store 利用規約「第10条 電子チケットの払戻し」）。期限切れや振込不能による再送金が必要な場合は、必ず申請後2ヶ月以内にお問い合わせください。

セブン-イレブン決済／コンビニエンスストア現金決済の方からのよくあるご質問

• 同行者のチケット代は同行者に返金してもらうことはできますか？
• 申請後、口座情報の入力をしないまま、受取期限を過ぎてしまいました。
• 口座番号を誤って入力してしまいました。